接客 : B'z World!!

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【過去ログ】接客

NUMPL-#105548

NAME匿名で。

DATE2002/05/09 00:04

デパートで接客やってるんですが、３ヶ月くらい前からやくざみたいにめちゃくちゃ怖いお客さんが来るようになりました。（些細なことでびっくりするくらい怒ります。）

その方は電話で予約してからいらっしゃるんですけど、最近来ると分かった時から私はもうドキドキです（泣）他の売り場でその人が買い物をしているのを見つけた瞬間からひざが震えて、手も震えてしまいます。

というのも、以前は「こういうお客さんもいるさ」って感じでなんとか接客できていたのですが、１ヶ月くらい前にその人が酔っ払っていて怒り方も激しく、手に持っていた荷物を顔になげつけられたんです。一緒に接客していた同僚も私も裏で大泣きしてしまいました。

それがトラウマ？になったのかは分からないのですが
そのお客さんが来るって分かった日、その時から頭痛と吐き気が起きて、トイレで吐きそうになっています。

精神的に危機を感じているんですがこういうのってよくある事なんでしょうか？
正直私は仕事を辞めようか悩んでいます。

なんでも構いませんので意見やアドバイスをよろしくお願いします。

私も接客業ですが、まだ怖い目には合っていません（^^;）でも、職場の他のテナントの方や会社の同僚からいろいろと話を聞きますよ。
会社の後輩の話ですが（今は全然大丈夫ですが）、以前チンピラ風の方がお店に来られ、気に入られた為か毎日お店に来るようになったそうです。その内、何だかねずみこうの勧誘などしてきたみたいで断ったら脅迫されて大変だったそうです（^^;）。
まず、そのお客様の事を職場の上司及び館（お店のあるビル）の責任者に話してみましたか？少し特殊（？）なお客様は上の方が対応した方が良いと思うんですが・・・。
飲酒などで荒れて来られた時には、館側や上司に言っておけばすぐに警備員を呼んでくれると思いますし、あまりヒドイのであれば他のお客様の迷惑になると言う理由で立ち入り禁止なども出来ると思います。それでもダメな場合は警察に任せましょう。
お客様はとても大切ですが、中にはやはり尋常でない方もいらっしゃいますよね（^^;）。
大変ですが、頑張って下さいね！

PL-#105557 ウラン 2002/05/09 02:16

私も上司の方などに対応してもらうようにしたほうがよいと思います。顔に荷物を投げつけるなんてひどいですね！

実際に暴力を振るわれたわけですし、精神的にも大きな傷をうけているのだから、デパート全体で対処してもらうように相談したほうがよいと思います。何も言わないでいるとどんどん態度もエスカレートしてきそうでこわいです。お客さんである前に人間としてひどいですよね。

そういった人ばかりでなく、心の通い合えるお客さんもいらっしゃると思います。それが接客業のよいところだとも思いますので、どうかストレスで体を壊さないように頑張ってくださいね。

PL-#105563 yukabu- 2002/05/09 06:27

あの、辞めるとなるとその後が大変じゃないですか？
仕事探したり・・物を投げつけてくるのはその客が間違っているので、上司に相談するなりしたほうがいいんじゃないですか？なんとか心を鍛えて頑張ってほしいです。対応の仕方によってはその内来なくなると思いますが・・・

PL-#105565 ttchop★ 2002/05/09 13:09

そういう人は、怖がったり嫌な顔したりするとますます逆上しますから、一度あえて歩み寄ってみてはどうでしうか。
「いいお天気ですね」「雨もう降ってきましたか」等の声掛けをしてみるとか…。
案外、心を開いてくれるかもしれませんよ。

PL-#105568 あっちょんぶりけ 2002/05/09 14:13

私も、以前接客業のバイトをしてました。
とは言っても、コンビニなので、少し状況は違うかも知れませんけど(^^;
でも、やはり怖いお客さんはいらっしゃいますね。
私の場合は、実際に被害には遭いませんでしたが、「怖そうな」お客さんには何度も接したことがあります。
他の皆さんと同じ意見ですが、上司の方に相談されることをお勧めします。実際に被害にあっている以上、来店拒否などの措置をとることはできると思うんですが・・・。
ちなみに私の働いていたコンビニでは、少々態度の悪いお客様にも来店拒否という姿勢をとっていたようです。
とにかく、上司に当たる方に、まずご相談されてみては?!つらいと思いますが、元気を出してがんばってください。
p(^o^)q

PL-#105569 あきぴょん 2002/05/09 15:19

たくさんのアドバイスやご意見いただきありがとうございます！！上司に相談したところ「気にするな、勝手に言わせておけ」って事で、とりあえず気にしないようにしようと思います。（ちょっと無理かもしれないけど）

同僚はもうダウンしてしまったらしく精神科へ通っています。今日もそのお客様来たんですけどやっぱり肌が合わない・・・。笑

仕事辞めずに頑張ります！

PL-#105688 匿名で。 2002/05/11 22:26

上司に相談したうえで、上司も一緒に応待すべきｄと思います。実際に物を投げつけられてるわけですし、いざとなれば警察だって呼べます♪僕も接客業ですが、たちの悪い客はちょこちょこ出現します♪頑張りましょう！！お互いに♪

PL-#105897 あつ 2002/05/15 15:45

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