家電の修理で… : B'z World!!

アルバム「DINOSAUR」（初回・Blu-ray）をAmazonで購入！ DVD版を購入楽天ブックスで初回・Blu-rayを購入！ DVD版を購入

こちらの掲示板は「快楽の部屋」です。ライブのネタバレは「ライブレポ」へ。

【過去ログ】家電の修理で…

NUMPL-#200542

NAMEぴこ

DATE2008/02/28 20:02

今日、三年前に購入した食器洗い機が故障し、メーカーに問い合わせしたところ
問い合わせ電話がナビダイヤル、修理品を持ち込まなければ出張料＼2200、しかも修理の見積もりを希望するなら＼1050と言われました。
見積もりしないで修理をするのにびっくりしたのですが、
家電の修理はどこのメーカーもこんな対応なんでしょうか？
ご存知の方教えてください。

ヤマダ電機に頼みました。
その程度だと思いますよ。
５年保証に入っていても、修理費は無料ですけど、出張料は取ると思います。

PL-#200544 もの 2008/02/29 00:14

うちの主人が某メーカーで家電の出張修理をしているので、聞いてみました。

・問い合わせ番号がナビダイヤル
主人の勤め先でもナビダイヤルで総合受付（全国一括受付）にかかるそうです。
問い合わせというと“フリーダイヤル”というイメージがありますけど、
こういったところが増えてるのかもしれませんね。

・出張修理、見積もり費がかかる
持ち込みをせず、家に呼んだのならば当然出張費はかかります。
修理員が家に来て、故障品をみて修理にどれくらいかかるか話をした時点で
見積もり費が発生するようです。
ここで修理の依頼をしなくても出張・見積もり費はかかる、ということです。

メーカーに問い合わせたのならば、だいたい何処でも同じような感じなのではないでしょうか？
個人経営のお店だったりする場合は、持ち込みの場合は見積もり費ナシなどいろいろなので調べてみた方がいいかもしれないですけど。

ちなみに実際修理を頼むときには、修理員の方から客宅へ訪問日時の確認などが入ると思うので
その際修理員に、商品の品番・故障の症状と費用はいくらくらいかかるのか聞いてみるといいとかもしれません。
その時点で修理費用が高くて、修理の依頼をやめた場合には費用はかからないそうなので…。
あくまで、うちの主人が勤めているメーカーではですが。

PL-#200545 RODY 2008/02/29 00:50

僕もヤマダ電器をよく利用しますが、５年保証など関係なく交渉します。頻度などにもよりますが、どのように使っていて故障したかをしっかり伝え、こちらに不備が無いと思われる時は無料で修理して貰った事も有りますよ。
ただ、メーカーにもよりますが、交渉有るのみです。誠意を見せろ！馬鹿にすんな！ぐらいの意気込みも有効手です（脅してはいけませんが・・・）
まぁ電化製品は壊れて当たり前の時代（？）ですので、これくらいの金額は諦めてもいいかなぁ。新しく買う方がお得か、充分に検討するのも必要かと。
しかし、出張費ってふざけてるとしか思えないです。ユーザーを完全になめてます。（そこ以外で買った場合ですけど）
私事ですけど、先日、レーザープリンターの修理代まけさせました。出張費10,000円チャラにしました。高すぎる！！！

PL-#200546 タックバースト 2008/02/29 00:52

みなさん丁寧に教えていただいてありがとうございます。
やはりそういうものなんですね。修理前にお金がかかるなんて…
普通に使っていたので、ダメもとで料金交渉してみようかと思います。

PL-#200547 ぴこ 2008/02/29 09:33

元電器店店員です。

まず電化製品は壊れないものではありません。
メーカー保証は「決められた期間内に故障が
発生した場合無償で修理します」というものです。
逆に言えばその期間を過ぎれば使い方などに
不備がなくても有償になります。

修理代金の内訳は一部の高額な部品を例外として
ほとんど人件費です。
出張料金も人が動いてるわけですから当然発生します。
見積もりを出すと言うことは中をあけて
どこが壊れてるか調べて金額を出すので
修理する一歩手前まで作業がいるはずです。
そりゃメーカーとしては多少なりとも
料金を発生させたくなると思います。

あと、メーカーに直接出すより買った店に
持ち込んだ方がその店独自のサービス等あるかも
しれませんが、もちろん販売店も商売なので
いくらか上乗せされると思います。（10～20％ぐらい？）
料金交渉するとしたらこのへんぐらいですね。

ちなみに私が働いていた店ではよそで買った商品も
取り扱いのあるメーカーなら手数料などいただかないで
預かってました。

>問い合わせ電話がナビダイアル
逆にフリーダイアルだと恐ろしいぐらい
つながりません。

>誠意を見せろ！馬鹿にすんな！
クレーマーの常套句ですねｗ

PL-#200548 ととすけ◆MxAWt/XI 2008/02/29 20:29

ととすけさんコメントありがとうございます。
ほとんど人件費では値引きさせようがないですね。
おとなしく修理だします。(^^ゞ
もう少し丈夫なもの作ってくれないかなぁ・・・
みなさん大変参考になりました。ありがとうございました。

PL-#200556 ぴこ 2008/03/01 12:36

丈夫な物・・・壊れるときは壊れる。
壊れない時は壊れない。そうゆうものですよｗ

PL-#200557 ジャンク 2008/03/01 13:28

ryozzy.net他 1 個